Juego responsable

Jugar con responsabilidad
Última actualización: 31.03.2025
Por su propio beneficio, le recomendamos que lea esta información detenidamente.

1. Juego responsable y autoexclusión
Juego responsable
Para la mayoría de nuestros Clientes, los juegos de azar representan entretenimiento, diversión y emoción. Pero también sabemos que, para algunos de nuestros Clientes, el juego tiene efectos secundarios negativos. El juego patológico está reconocido desde hace mucho tiempo por las ciencias médicas como una enfermedad grave.

Hemos tenido en cuenta esta problemática desde nuestro primer día y hacemos todo lo que está en nuestra mano para ayudar. Entendemos como «Juego responsable» los múltiples pasos y medidas con las que los proveedores de juegos de azar pueden contribuir a disminuir la posibilidad de que aparezcan efectos secundarios negativos. En caso de que ya hayan aparecido, también tratamos de llevar a cabo una serie de medidas activas para combatirlos.
Las herramientas más importantes contra los efectos secundarios negativos del juego son el conocimiento y la educación sobre los riesgos de este, así como fomentar el autocontrol de nuestros Clientes para evitar que sufran efectos secundarios negativos.
Información y contacto
Nuestro equipo de soporte te ayudará por correo electrónico en todo momento sin costos adicionales para ti:
correo electrónico:security@melbet.com.
Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará por correo electrónico en todo momento sin ningún coste adicional.
Por supuesto, nuestro equipo de atención al cliente no facilitará ninguna información sobre usted a terceros sin su consentimiento.
Le animamos a que evalúe regularmente sus hábitos de juego para garantizar que estos permanecen dentro de unos límites saludables. Si, tras realizar una autoevaluación, identifica señales de conducta problemática con el juego, le recomendamos que busque el apoyo de las organizaciones oportunas o que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan ayudarle.

Consejos útiles para un juego responsable
Le recomendamos que piense en los siguientes consejos antes de jugar, para asegurarse de que el juego le sigue resultando divertido y no le causa ningún efecto secundario negativo:

Establezca un límite de depósito.
Juegue dentro de sus posibilidades: establezca un presupuesto y apueste solo el dinero que pueda permitirse perder.
No intente recuperar sus pérdidas: tratar de recuperar un dinero perdido corriendo mayores riesgos puede conducir a mayores pérdidas. Juegue de manera responsable, no guiado por la desesperación.
Establezca límites de tiempo: determine cuánto tiempo jugará y cumpla con este límite. Nuestro Sitio web ofrece un temporizador de la sesión en tiempo real que aparece siempre visible mientras su sesión esté iniciada. El juego nunca debería considerarse como una prioridad por encima de otras aficiones o responsabilidades.
Juegue con la mente despejada: evite jugar cuando esté estresado, deprimido o bajo la influencia de alguna medicación, drogas o alcohol.
Realice descansos: si se siente cansado o le cuesta concentrarse, deje de jugar y tómese un descanso.
Utilice una sola cuenta: para mantener un seguimiento de su actividad de juego y su gasto, le recomendamos que cree y utilice una sola cuenta.

2. Protección de menores
Para utilizar nuestro Servicio, usted debe ser mayor de 18 años. Para evitar una actividad abusiva, mantenga sus datos de acceso a salvo de cualquier menor de su entorno.
Principalmente recomendamos utilizar un programa de filtrado para evitar que los menores, especialmente los niños, accedan a cualquier contexto en internet que no sea adecuado para ellos.

3. Medidas de protección al jugador
Si detectamos señales de conducta problemática con el juego, podemos llevar a cabo las siguientes medidas:

Límites de depósito: para promover un gasto responsable, podemos aplicar restricciones en el importe que puede depositar dentro de un periodo de tiempo especificado.
Suspensión temporal de la cuenta: en los casos en que sea necesaria una revisión más detallada, podemos restringir temporalmente el acceso a su cuenta.
Autoexclusión: si consideramos que un jugador corre un riesgo extremo, podemos imponer medidas de autoexclusión, que podrían implicar el acceso restringido a nuestros servicios durante un periodo concreto o de forma permanente.

4. Periodos de pausa
Como medida de protección, le ofrecemos la opción de activar un periodo de pausa, lo que le permite tomarse un descanso temporal del juego sin necesidad de establecer restricciones permanentes.
Activación de un periodo de pausa
El periodo de pausa puede activarse de forma inmediata mediante el botón «Activar periodo de pausa» que aparece a continuación. Una vez que haya seleccionado la opción de periodo de pausa, puede elegir una de las siguientes duraciones:

24 horas
7 días
1 mes
3 meses

Puede aplicar el periodo de pausa a categorías de producto específicas, como tragamonedas, juegos de mesa, cuotas de apuesta fijas, póquer o a todas las actividades de juego.
Usted puede renunciar a cualquier comunicación comercial durante el periodo de pausa.
Activación y restricciones inmediatas
Una vez que haya activado el periodo de pausa:

La restricción surtirá efecto de forma inmediata, evitando su participación en actividades de juego durante el periodo de tiempo seleccionado.
Su cuenta se bloqueará para las actividades de juego que haya seleccionado.
Tendrá la opción de no recibir comunicaciones de marketing durante el tiempo que dure su periodo de descanso.

Reactivación y opciones adicionales del periodo de pausa

Al finalizar el periodo de pausa, su cuenta se reactivará automáticamente, lo que le permitirá reanudar el juego sin ninguna acción adicional. Si fuera necesario llevar a cabo más restricciones, puede extender su periodo de pausa u optar por la autoexclusión durante un periodo de descanso más largo.

5. Autoexclusión:
En caso de que se le diagnostique una adicción al juego o esté tratando de apartarse del juego por un motivo diferente, queremos ayudarle a mantenerse alejado de todo aquello que no le haga bien. «Autoexclusión» significa que usted se excluye, por decisión propia, de los servicios de juego que elija (o de todos ellos).
Cómo autoexcluirse
Puede iniciar y completar el proceso de autoexclusión completamente online, sin necesidad de comunicación por correo electrónico ni de nuestra aprobación. El proceso no lleva más de 15 minutos en completarse.
Pasos para la autoexclusión:

1. Pulse el botón «Activar autoexclusión» que aparece a continuación.

2. Seleccione el periodo de autoexclusión deseado y las categorías de producto de juego de las que le gustaría excluirse (en el caso de que no se trate de todas).

3. Confirme su decisión aceptando las condiciones de autoexclusión.

4. Envíe la solicitud para su activación inmediata.

Periodos de autoexclusión
Puede elegir los siguientes periodos de duración de la autoexclusión:

1 año
3 años
5 años
10 años
Exclusión sin límite de tiempo

Una vez que se haya realizado una solicitud de autoexclusión, se hará efectiva inmediatamente y no podrá revocarse antes de la finalización del periodo seleccionado.
Deberá completar cualquier torneo (p.ej., un torneo de póker) que esté en curso en el momento de la autoexclusión.
Las contribuciones a los jackpots progresivos que haya realizado mediante el juego previo a la solicitud de autoexclusión se mantendrán, pero no podrá participar en el jackpot una vez que la autoexclusión haya cobrado efecto.
¿Qué ocurre durante la autoexclusión?

Su cuenta será bloqueada, restringiendo el acceso a las actividades de juego que haya seleccionado o a todos los servicios de juego.
Se le excluirá automáticamente de todas las plataformas y dominios.
Tomaremos medidas para identificar y prevenir la duplicación de cuentas con el objetivo de mantener la autoexclusión.
Se le eliminará de las comunicaciones de marketing y no recibirá más ofertas promocionales.
Le recomendamos que se autoexcluya de otras plataformas de juego y que busque apoyo en las fuentes mencionadas anteriormente si lo necesita.

Notas importantes: el periodo de autoexclusión no puede acortarse o revertirse una vez se haya activado.
La Empresa no tendrá ninguna responsabilidad financiera ni será responsable de ningún otro modo si continúa apostando o usando una nueva Cuenta con un nombre o dirección diferentes.
Nuestro derecho a imponer la exclusión
En algunos casos, nos reservamos el derecho de iniciar una exclusión como medida de intervención ante una situación de riesgo elevado. Esto puede ocurrir, entre otras cosas, debido a situaciones en las que usted muestre señales inequívocas de una conducta problemática con el juego.
Protocolo de reactivación y postexclusión
Después de que termine el período de autoexclusión, tu cuenta no se reactivará automáticamente. En su lugar, deberás enviar una solicitud por escrito a license@melbet.com para confirmar tu deseo de reanudar el juego.
A su regreso al juego tras un periodo de autoexclusión, le recomendamos que:

Revise las prácticas de juego responsable: recibirá un mensaje en el que le proporcionamos información detallada sobre las medidas de seguridad disponibles para ayudarle a mantener el control sobre sus hábitos de juego.
Complete un cuestionario de autoevaluación anónimo para jugadores: este puede ayudarlo a evaluar su conducta de juego y determinar si son necesarias medidas de protección adicionales.

Se conservará su historial de juego y su cuenta solo se podrá restablecer con sus credenciales originales. No se podrán crear cuentas nuevas para eludir la exclusión.

6. Límites
Con el objetivo de ayudarle a mantener el control sobre sus hábitos de juego, también ofrecemos límites de depósito, lo que le permite restricciones en la cantidad que deposita durante un periodo específico de tiempo.
Límites de depósito

Puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales.
Una vez que se haya alcanzado su límite de depósito, no podrá depositar fondos adicionales hasta que el periodo seleccionado se haya restablecido.
La reducción de su límite de depósito se hará efectiva inmediatamente, mientras que cualquier solicitud para ampliar su límite está sujeta a un periodo de espera obligatorio de siete días antes de aplicarse.

Para aumentar o disminuir sus límites de depósito, puede encontrar la opción de solicitud correspondiente en su cuenta personal, que estará disponible cuando haya establecido un límite de depósito.
Excepciones a los límites y exclusiones
Si bien los límites de depósito y las medidas de autoexclusión surten efecto de forma inmediata, hay ciertas situaciones en las que las apuestas activas o el juego pueden verse afectados. Estas situaciones, entre otras, incluyen:

Un límite de tiempo que se alcanza mientras está participando activamente en un torneo de póquer.
La aplicación de un límite o exclusión mientras tiene una apuesta anticipada no resuelta en un evento futuro.

En estos casos se seguirán llevando a cabo las restricciones descritas anteriormente de forma inmediata, con la excepción del juego o las apuestas activas. Una vez que el torneo, apuesta o evento en cuestión haya concluido, se aplicarán sin mayor dilación todas las restricciones al completo.