Términos y condiciones

Términos y definiciones generales

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Para los fines establecidos en estos Términos del Servicio, el usuario y, cuando el contexto lo requiera, «usted» o «su», hace referencia a la persona que accede al Sitio web y su contenido y que utiliza los servicios de juego u otros servicios (los «Servicios») ofrecidos en el Sitio web (el «Cliente», «usted», «su»).
Los siguientes Términos del Servicio relativos a nosotros estipulan la forma de aceptar apuestas, pagar ganancias y resolver disputas, así como las características específicas de determinadas apuestas en ciertos deportes. Estos Términos del Servicio regirán cualquier otra relación entre la Empresa y el Cliente.
Estos Términos del Servicio se aplicarán a las apuestas en el Sitio web y en las instalaciones de apuestas de la Empresa.

«Apuesta»: es un acuerdo de ganancias potenciales basado en el riesgo y celebrado entre el Cliente y la Empresa en virtud de los Términos del Servicio establecidos, donde el cumplimiento de dicho acuerdo está condicionado por un evento cuyo resultado aún está por determinarse. Las apuestas se aceptan en las condiciones ofrecidas por la Empresa.
«Bono»: es una recompensa promocional que la Empresa ofrece a los Clientes. Los bonos pueden incluir fondos adicionales, giros gratis u otros incentivos y están sujetos a condiciones específicas, como requisitos de depósito, condiciones de apuesta y periodos de validez de acuerdo con estos Términos del Servicio.
«Política de Privacidad»: es la política sobre la recopilación, tratamiento, uso y protección de datos personales, tal y como se describe en la Sección 29 (Privacidad y gestión de datos personales).
«Servicio de Seguridad» o «Equipo de Seguridad»: es la división interna de la Empresa responsable de la supervisión y garantía de la integridad de las transacciones financieras, incluidos los depósitos y retiradas.
«Servicio de soporte” es el canal oficial de atención al cliente de la empresa, disponible para gestionar consultas, quejas, temas relacionados con la cuenta, solicitudes de reembolso y otras comunicaciones del cliente. Toda comunicación con el Servicio de soporte debe dirigirse por correo electrónico a info@melbet.com.
«Prevención del blanqueo de capitales»: es un marco legal, reglamentario y procedimental establecido para detectar y prevenir el blanqueo de capitales y delitos financieros relacionados.
«Lucha contra la financiación del terrorismo»: es el proceso de identificar, prevenir e interrumpir transacciones financieras que pretenden utilizarse para apoyar actividades terroristas.
«Conozca a su cliente»: son procedimientos que se utilizan como parte del cumplimiento reglamentario para verificar la identidad del Cliente y supervisar su comportamiento financiero.
«Resultado»: es el resultado del evento (o eventos) en el que se haya hecho la apuesta.
«Cancelación de Apuesta»: es un resultado en el que la apuesta no se resuelve y no se pagan las ganancias. De acuerdo con los Términos del Servicio, en caso de «cancelación de apuesta», el acuerdo entre la Empresa y el cliente se considerará no concluido y se reembolsará el importe de la apuesta.
«Tiempo Reglamentario»: es la duración del partido sujeta a las regulaciones del deporte correspondiente, incluido el tiempo añadido por el árbitro. El tiempo reglamentario no incluye el tiempo extra, la/s prórroga/s, las tandas de penaltis, etc.

Para poder registrarse en este Sitio web, se solicitará al Cliente que acepte los Términos del Servicio. En caso de que se produzca una actualización de los Términos del Servicio, los usuarios existentes pueden decidir dejar de utilizar los productos y servicios antes de que dicha actualización se haga efectiva, en un mínimo de dos semanas después de que se haya anunciado. Además del inglés, las copias pueden estar disponibles en otros idiomas. En caso de discrepancias entre la versión en inglés y las versiones en otros idiomas de estos Términos del Servicio, prevalecerá la versión en inglés. Las traducciones se proporcionan solo por practicidad.
Al registrarse, usted confirma que está actuando en su propio nombre y no en nombre de terceros. Usted declara que es el beneficiario final de la cuenta y los fondos utilizados y que no actúa como intermediario.
Las siguientes personas no están autorizadas a realizar apuestas:
- personas menores de 18 años en el momento de la realización de la apuesta o cualquier otro mínimo de edad legal que pueda ser requerido por la legislación aplicable en la jurisdicción del Cliente. En cualquier caso, el mínimo legal no puede ser inferior a 18 años;
- personas que participen directamente en los eventos en los que se apuesta (por ejemplo, deportistas, entrenadores, árbitros, propietarios o directivos de clubes u otras personas que puedan influir en el resultado del evento), así como cualquier persona que actúe en su nombre;
- personas que representen a otras casas de apuestas;
- personas que tienen problemas de adicción al juego;
- personas a las que se les prohíba establecer un contrato con una casa de apuestas conforme a la legislación vigente.
El derecho a acceder o utilizar el Sitio web (incluido alguno o todos los productos ofrecidos a través del Sitio web) puede considerarse ilegal en determinados países (incluyendo, por ejemplo, EE.UU., Reino Unido, Chipre, Países Bajos, etc.). No es nuestro objetivo que nuestro Sitio web se emplee para realizar apuestas deportivas, juegos de azar u otros fines por parte de personas que residen en países o jurisdicciones donde dichas actividades son ilegales.
La lista de territorios prohibidos explícitamente es: Australia, Curazao, Francia, Países Bajos, España, Estados Unidos o las dependencias de Estados Unidos, Reino Unido, Aruba, Bonaire y Saba.
El hecho de que nuestro Sitio web esté disponible en dicho país o jurisdicción o que pueda visualizarse en el idioma oficial de cualquiera de esos países no puede considerarse una autorización oficial o un fundamento legal para utilizar nuestro Sitio web y depositar fondos en su cuenta o retirar sus ganancias. La disponibilidad del Sitio web no significa que contenga propuestas, incitaciones o invitaciones a utilizar o suscribirse a las apuestas, juegos de azar o cualquiera de los otros servicios en las jurisdicciones donde dicha actividad sea ilegal.
Usted es responsable de determinar si su acceso y/o uso del Sitio web cumple con las leyes aplicables en su jurisdicción y nos garantiza que el juego es legal en el territorio en el que reside. Al abrir una cuenta y/o utilizar nuestro Sitio web, debe asegurarse de que sus acciones sean legales en el territorio en el que reside. Usted confirma que entiende y acepta su responsabilidad de cumplir con las leyes y regulaciones locales aplicables y garantiza haber solicitado asesoramiento legal si fuera necesario. Si tenemos conocimiento de que usted reside en un país donde el uso de nuestro Sitio web se considera ilegal, tendremos derecho a cerrar su cuenta y a reembolsar el saldo que quede en su cuenta en el momento de su cierre (tras la deducción de las ganancias acreditadas después de haber realizado su último depósito).
La Empresa tendrá derecho a rechazar las apuestas de los clientes que incumplan estos Términos del Servicio. La Empresa se reserva el derecho de negarse a aceptar una apuesta de cualquier tipo de cliente que incumpla las normas sociales de conducta y el orden público.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar una apuesta de cualquier persona sin ofrecer razón alguna.
Todas las apuestas se resolverán en función de los datos facilitados por el centro de procesamiento.
Las ganancias se le abonarán al apostante en un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de publicación oficial de los resultados del último evento especificado en el boleto de apuestas.
Una apuesta realizada por el Cliente se considerará ganada si se han pronosticado correctamente todos los resultados especificados en dicha apuesta.
Las condiciones de apuesta (cuotas, hándicaps, totales, límites máximos de apuesta, etc.) pueden estar sujetas a variaciones después de que se haya realizado una apuesta, pero esto no afecta a las condiciones en el momento de realizarla. Antes de celebrar un acuerdo, el Cliente deberá comprobar todos los cambios en los actuales mercados prepartido.
En caso de fallos técnicos y retransmisiones incompletas, etc., las apuestas en eSports En directo solo se reembolsarán si el evento en cuestión no se produce o la casa de apuestas no ha resuelto las apuestas en el evento.
Si un empleado comete un error al aceptar una apuesta (erratas evidentes en la lista de eventos, incoherencia de cuotas entre los mercados de apuestas ofrecidos y la apuesta, etc.) o se acepta una apuesta que infrinja estos Términos del Servicio, o si existe cualquier otro indicio de que la apuesta es incorrecta, la Empresa se reserva el derecho de declarar nulas dichas apuestas. Las ganancias de dichas apuestas se pagarán con una cuota de 1.
En caso de que las cuotas sean claramente erróneas, dicha apuesta se resolverá en función del resultado final con las cuotas efectivas aplicables al mercado en cuestión.
En caso de sospechas de formato antideportivo de los partidos, la empresa se reserva el derecho de bloquear las apuestas al evento deportivo antes de la conclusión final por parte de una organización internacional y de declarar las apuestas como no válidas si se determina la antideportividad en un partido. El pago de estas apuestas se realiza con una cuota de 1. La dirección no está obligada a presentar pruebas y conclusiones a los clientes.
La Empresa se compromete a garantizar el juego limpio en el deporte y es completamente consciente de que la manipulación de los eventos deportivos (así como de otros eventos) está unida a la comisión de actos delictivos (arreglo organizado de partidos, corrupción, etc.), incluidas las actividades delictivas organizadas, como la delincuencia organizada transnacional y transfronteriza. Por consiguiente, la Empresa cumple plenamente con las metas y objetivos principales del «Convenio del Consejo de Europa sobre manipulación de competiciones deportivas» (CETS N.º 215), así como con los requisitos legislativos pertinentes.
La Empresa tiene derecho a declarar apuestas nulas si existe alguna sospecha o confirmación de juego sucio (arreglo de partidos), apuestas realizadas con la cuenta de otro Cliente, el uso de la cuenta de un Cliente por parte de un tercero o cualquier actividad de apuestas inusual (es decir, cualquier diferencia en el tipo, tamaño, volumen y forma de las apuestas realizadas).
El término «juego sucio» hace referencia a las situaciones en las que el favorito pierde intencionadamente un partido o se realiza un arreglo de partidos tal y como se define en las reglas de una competición, por motivos financieros, competitivos o de otra índole, así como a cualquier otra infracción de las reglas del deporte en cuestión.
En caso de que se modifiquen estos Términos del Servicio, se les notificará a los clientes en consecuencia. Las apuestas aceptadas después de la fecha indicada estarán sujetas a los Términos y Condiciones modificados. Las apuestas anteriores no se modificarán.
Ningún fallo de conexión al recibir la confirmación de una apuesta supondrá la anulación de la misma.
La realización de una apuesta es la prueba de que el Cliente está de acuerdo y acepta estos Términos del Servicio.
Las apuestas se resolverán y las ganancias se determinarán únicamente en función de los resultados declarados por la Empresa. Las reclamaciones sobre los resultados, la fecha y la hora de inicio real del evento se examinarán junto con los documentos oficiales de las federaciones deportivas correspondientes.
La Empresa no tendrá en cuenta reclamación alguna relacionada con la transliteración (o la traducción) del nombre de un equipo, del apellido de un jugador o del escenario deportivo. El título del torneo se da solo por comodidad. Los errores en el título de un torneo no darán lugar a la devolución de la apuesta.
En ningún caso la Empresa se responsabilizará ante el Cliente de cualquier pérdida o daño indirecto, colateral o suplementario (incluido el lucro cesante), aunque se le haya notificado la posibilidad de que se produzcan tales pérdidas o daños.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar estos Términos del Servicio y de añadir nuevas disposiciones en cualquier momento. Estos nuevos términos o modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio web.
Los clientes de la Empresa han sido informados de las probabilidades de ganar y de las posibles consecuencias y riesgos de perder.
Puede acceder a sus retiradas y depósitos a través de la sección «Mi Cuenta».